中国人保APP服务客户超1亿人次，中国人寿互联网保险业务总保费同比增长20.9%，"太保学习"平台开设在线课程超过1.4万门、直播超过1.2万场……翻开各大保险公司近期发布的年度报告可以发现，线上渠道正逐渐成为保险消费者的首选。清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心和元保集团联合发布的《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》进一步印证了这一趋势。

保险市场呈现复苏态势

报告显示，在中国经济持续向好的带动下，保险业展现出明显复苏迹象。2023年，全行业实现原保险保费收入5.12万亿元，同比增长9.14%。在受访的保险消费者中，半数家庭年保费支出超过8000元。值得注意的是，社交平台、保险公司官方微博微信、短视频APP和内容类平台等线上渠道已成为受访者了解保险产品及品牌的重要方式。

购险渠道呈现新特点

从购险渠道来看，尽管70%的受访者仍将传统保险公司线下网点或代理人渠道作为首选，但与2022年相比，各年龄段消费者的线上购险率普遍提高，线下购险率则有所下降。报告特别指出，中老年人对线上购险的偏好度显著提升：51岁至60岁的受访者线上购险率从2022年的63%增长至2023年的72%。

消费者偏好的多重考量

调查显示，受访者选择线上购险的前三主要原因依次是"缴费灵活"(52%)、"投保便捷"(49%)和"方便自主查询与筛选产品"(46%)。尽管如此，线上购险仍面临一定流失风险：40%的受访者担心存在信息安全隐患；34%的人担忧投保告知不充分；32%则担心理赔难度。

北京市民刘女士最近通过线上购买了一份保险。她认为，线上购险不仅省时省力，还能对多款产品进行比较和观看评价，从而更快做出最优选择。

行业专家的深度观察

多位业内人士指出，"线上买保险"在中国正处于快速发展的阶段。清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心主任魏晨阳表示，经济发展和消费者风险意识的提升推动了保险业的发展，使其成为支撑经济稳定和社会安全的重要力量。

中国保险学会秘书长黄志强认为，互联网对人们生活的影响日益深远。通过积累算力和数据，互联网平台能够将保险产品纳入标准金融投资模型中进行优化组合，从而为行业发展开拓更广阔的空间。

元保集团创始人兼首席执行官方锐表示，国内居民家庭越来越注重保险资产配置，以提升家庭长期抗风险能力。随着人工智能、大数据、云计算等技术的迅速发展，特别是生成式人工智能的新突破，消费者和保险机构将获得新的互动机会。

阳光保险集团人工智能首席科学家杜新凯认为，线上渠道的快速发展为中小保险公司带来了更多机遇。一方面，消费者对保险产品的需求不断变化；另一方面，保险产品的更新迭代速度也在加快。技术的进步可以帮助模拟多种场景和分支，从而提升线上保险产品的供给能力。

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