2026年3月13日，在“3.15”国际消费者权益日到来之际，北京保险行业协会与北京保险学会联合主办了一场消费者权益保护工作成果发布会。本次活动得到了北京市金融监管局的指导，全面展示了北京保险行业在维护消费者合法权益方面取得的显著成效。
发布会上，北京保险行业协会详细介绍了近年来在消费者权益保护工作中所取得的成绩。据统计，过去三年间，北京保险业累计开展了近2万场次的保险知识宣传活动，覆盖人群接近2亿人次。同时，协会共接收并处理了消费者的咨询和调解申请近4万件，实现了100%的诉求响应率和调解协议履约率，消费者满意度持续提升。
值得关注的是，北京保险行业已建立起一套“专业调解+精准教宣”相结合的工作新模式，有效保障了人民群众的保险权益。通过创新实施“365”高效解纷体系，协会实现了对矛盾纠纷的全流程闭环管理，推动问题在源头得到妥善化解。
特别是在小额纠纷领域，北京保险行业推行了“一裁终局”的快速处理机制，显著提高了纠纷处置效率，大幅缩短了消费者维权的时间周期。此外，行业还在调解信息化系统建设方面持续发力，通过“数据跑路”替代“群众跑腿”，进一步提升了消费者的维权便利性。
近年来，北京保险业的调解案例多次入选北京法院多元调解十大典型案例，充分展现了行业调解的专业性和社会公信力。这些案例不仅彰显了行业的专业水准，也为消费者权益保护工作树立了标杆。
在金融宣教方面，北京保险行业也进行了精准升级，针对老年人、青少年和新市民等重点群体开展了“靶向式”风险教育，推动金融知识普及从传统的“单向灌输”转向“沉浸体验”。通过运用AI漫画、短视频等多种形式，并结合社区、学校和企业的流动驿站活动，将复杂的金融知识转化为通俗易懂的内容。同时，“京融守护”小程序的上线，也为消费者提供了便捷的学习与风险防范工具，有效提升了公众的金融素养。
北京保险行业协会表示，未来将继续优化纠纷调解机制，深化精准宣教工作，并强化科技赋能，推动消费者权益保护工作向常态化、制度化和专业化方向发展。通过不断完善服务体系，努力让每一份保单都承载信任，每一次服务传递温情，为首都金融消费者的合法权益保驾护航，助力构建和谐健康的金融消费环境。