中国人保APP服务客户超1亿人次，中国人寿互联网保险业务总保费同比增长20.9%，“太保学习”平台开设在线课程超1.4万门、直播超1.2万场……从各大保险公司发布的年度报告可见，线上渠道正逐渐成为保险消费者的首选。
保险业迎来复苏，线上渠道持续升温
《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》显示，在中国经济稳步回升的带动下，保险行业呈现明显复苏态势。2023年，全行业实现原保险保费收入5.12万亿元，同比增长9.14%。在受访保险消费者中，半数家庭年保费支出超过8000元。
报告指出，社交平台、保险公司官方新媒体、短视频APP和内容类平台等线上渠道已成为消费者了解保险产品及品牌的重要信息来源。
购险渠道呈现双态并行，线下仍是主流
在购险渠道选择上，70%的受访者仍倾向于传统保险公司线下网点或代理人渠道。然而，与2022年相比，各年龄段消费者的线上购险率普遍提高，线下购险率则有所下降。
值得注意的是，中老年群体对线上购险的偏好度显著提升。数据显示，51岁至60岁的受访者线上购险率从2022年的63%增长至2023年的72%。
线上购险受青睐，安全隐患成主要顾虑
调查显示，“缴费灵活”、“投保便捷”和“方便自主查询与筛选产品”是受访者选择线上购险的三大主要原因。其中，52%的受访者看重“缴费灵活”，49%认为“投保便捷”，另有46%表示“方便自主查询和筛选产品”。同时，超过八成受访者计划通过线上渠道购买保险。
但也有部分消费者对线上购险存在顾虑。调查显示，40%担心信息安全隐患，34%担心投保告知不充分，32%则担忧“理赔难”。
行业专家怎么看？
清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心主任魏晨阳表示，随着经济发展和消费者风险意识的增强，保险业已成为支撑经济稳定和社会安全的重要力量。特别是在互联网保险与生成式人工智能等数字技术结合后，为行业发展带来新机遇。
中国保险学会秘书长黄志强指出，互联网对人们生活的影响日益深刻。通过积累算力和数据，互联网平台能够将保险产品纳入标准金融投资模型中进行优化组合，从而为行业发展开辟更广阔的空间。
来源：人民日报海外版