近年来，中国保险行业在数字化转型方面取得了显著进展。数据显示，中国人保APP已累计服务超过1亿人次，中国人寿的互联网保险业务总保费同比增长20.9%，而太保集团推出的在线教育平台"太保学习"则开设了超过1.4万门课程和1.2万多场直播。
根据清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心联合元保集团发布的《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》，保险行业正展现出强劲的复苏势头。2023年，全国实现原保险保费收入5.12万亿元，同比增长9.14%。在受访对象中，约半数家庭的年保费支出超过8000元。
从购险渠道来看，尽管70%的受访者仍选择传统保险公司线下网点或代理人渠道作为主要购买方式，但线上购险的趋势日益明显。与2022年相比，各年龄段消费者的线上购险率普遍提高，线下购险率则有所下降。值得注意的是，中老年群体对线上购险的接受度提升显著，51岁至60岁的受访者线上购险率从2022年的63%增长至2023年的72%。
选择线上购险的主要原因包括"缴费灵活"(52%)、"投保便捷"(49%)和"方便自主查询和筛选产品"(46%)。尽管如此，仍有部分消费者对线上购险持谨慎态度。调查显示，40%的受访者担心存在信息安全隐患，34%的人认为投保告知不够充分，32%则担忧理赔难度。
北京市民刘女士分享了自己的在线购险体验："我最近通过线上购买了一份百万医疗险。相比线下渠道，线上的优势在于可以同时对比多款产品并参考评价，这样能更快做出最优选择。"
多位行业专家认为，互联网保险正迎来快速发展期。清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心主任魏晨阳指出，随着经济发展和消费者风险意识的提升，保险业已成为支撑经济稳定和社会安全的重要力量。
中国保险学会秘书长黄志强表示，互联网技术深刻改变了人们的生活方式。通过积累的数据和算力，互联网平台能够将保险产品纳入标准金融投资模型中，从而提供更优化的产品组合方案。
元保集团创始人兼首席执行官方锐认为，在居民家庭越来越重视保险资产配置的背景下，人工智能、大数据、云计算等技术的发展为行业带来了新的机遇。特别是生成式人工智能的进步，为消费者和保险公司创造了更多互动机会。
阳光保险集团人工智能首席科学家杜新凯表示，线上渠道的快速发展为中小保险公司提供了更多可能性。通过技术创新，保险公司可以更高效地满足多样化的客户需求，进一步提升服务能力和市场竞争力。