在城市的大街小巷中，外卖骑手和快递员等新市民群体日复一日地奔波，为城市的正常运转贡献着自己的力量。然而，他们也面临着职业风险高、基础保障不足等一系列现实问题。近期，在苏州市，中国人寿保险股份有限公司通过一系列创新举措，为受伤的网约配送员提供了及时有效的理赔服务。
今年4月，一位来自贵州的小胡来到苏州成为一名外卖骑手。他勤勉工作，每月完成1200单配送，展现了对美好生活的追求。然而，在一次配送途中不幸摔伤骨折，突如其来的意外让他的生活陷入困境。面对高昂的治疗费用和身处异乡的孤独，小胡感到无助，随后向相关部门求助。
中国人寿苏州市分公司及相城支公司在接到求助后，迅速与地方政府部门、医疗机构协同合作，启动应急理赔机制。工作人员第一时间赶赴医院探望伤者，并立即开通理赔绿色通道。通过精简审核流程和快速收集资料，两笔总计6500元的赔付仅用3小时就完成到账，有效缓解了小胡的燃眉之急。
这一案例体现了中国人寿在苏州构建的新市民保险服务体系的有效性。自2025年以来，该公司在苏州市委社会工作部和市市场监管局的指导下，致力于为新就业群体提供全面保障。目前，已有七大平台的苏州骑手获得了全天候的意外伤害保险，覆盖工作和生活的各个方面。
同时，中国人寿还通过设立"爱心驿站"、优化理赔流程等措施，进一步提升了服务质效。2025年数据显示，该公司已为近153万名个人及643家企业提供风险保障，全年赔付超过5400万元；2026年一季度，赔付金额已达1300万元。
未来，中国人寿苏州市分公司将继续深化与各方的合作，完善新市民保险保障体系。通过更高效、更具人文关怀的服务，为外卖骑手等群体提供坚实保障，助力他们在苏州这座城市的奋斗之路更加安心和舒心。